一線風采

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之前我說過很多創業者容易犯的錯誤,過度理想主義,把用戶當作好人。我說過一個關鍵詞,不能說壞用戶一定很多,可能壞用戶真的只有1%,但很可能一個壞用戶的破壞,可以抵銷一百個好用戶的創造。這是很常見的創業困境,因爲很小的疏忽,導致極大的損失。

 

所以,一些毫無經驗的創業者,要有這方面的意識,至少思想上要有風控這個概念,要知道如何規避和防範壞的事情,不要過于理想主義。

 

但,凡事過猶不及,創業者以及某些大公司還存在另一個極端,那就是對壞的東西非常敏感。非常擔心,風控意識非常強大,而導致産品設計上顧慮重重,用戶體驗直線下降。簡單說就是,把所有用戶當壞人來防範。

 

所以,平衡性才是關鍵。

 

我之前也在《那些用力過猛的員工》談過這個事。

 

其實很多大公司都遇到這樣的問題,不管你想做什麽事情,律師、法務都會告訴你,這個風險很大,那個不能做,這個政策不明確,等等。你什麽都不做,他們是最安全的,所以這就是很多創業公司還有機會脫穎而出的原因,光腳的不怕穿鞋的。

 

網上流傳的微信曆史傳記也提過,騰訊內部多個平台做移動聊天工具,其中微信團隊是資源最少,規模最小的,但因爲顧忌與電信部門的合作關系,幾個核心部門都不敢碰語音聊天,還勸張小龍不要輕舉妄動。結果張小龍光腳的不怕穿鞋的,做出來再說,微信一舉成爲騰訊新的發展引擎。

 

有的時候我也覺得自己寫著寫著就前後矛盾,你看,一會說有些創業者頭腦發熱什麽都敢做,風險考慮不周全不對;一會又說創業者不要顧慮太多很多事情還是要盡可能做起來。其實,一切都是度。

 

我總說,創業的路徑,不是只有黑和白,不是只有對和錯。很多時候我們要找到一個合適的尺度,我的膽子比較小,所以也是我創業很不成功的地方。很多尺度我自己收得非常緊,很多東西不敢碰;但我也認識一些膽子很大的創業者,有的已經經曆了牢獄之災。你非要我劃一條線,我做不到,但我想提醒給創業者的是,兩邊你都要知道。

 

你可以膽子大一點,但你要知道風控是什麽,哪些是你不能碰的高壓線,哪些是壞用戶可能造成巨大傷害的領域;你也可以膽子小一點,但你要知道如果一昧的拒絕風險,可能很多好的機會就會徹底錯過。膽子大,但不能說什麽風險都不知道,不是說你可以閉著眼睛往前跑,那不是膽子大,那是作死。膽子小,但不能束手束腳,非要追求絕對安全,就算你找份好工作,也不是說百分百安全沒風險的,更何況創業。

 

如果講政策風險,法律風險,這個話題有點大,而且很容易屏蔽詞。只說一點,早期互聯網創業者(包括各路巨頭在內)在版權方面多少都存在一些問題,這是事實,必須承認的。市場環境都是盜版天下的時候,你規規矩矩做真就是沒有一點機會;但市場環境已經規範化,你還不收手那就是找死,這個話題點到爲止。

 

下面講講用戶體驗層面,面對壞用戶的風險,如何將産品體驗做到好。